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【护士节系列】平凡的岗位 不平凡的奉献——航空总医院护士在5.12国际护士节庆祝活动上的发言

发布时间:2018-05-09 10:58:02
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门诊客服中心护士侯雪盈作为护士代表作《平凡的岗位 不平凡的奉献》发言

编者按:5月10日,在第107个5.12国际护士节来临之际,航空总医院积极响应国家卫健委、北京市卫计委及市医管局有关精神,组织开展了“护士:引领之声——健康是人的基本权利”主题护士节系列庆祝活动,号召全院护理同仁以人民健康为中心,尽己所能提供全方位、全周期的优质护理服务,提升人民群众就医看病获得感。门诊客服中心护士侯雪盈作为护士代表发言。现将发言稿全文刊登如下:


平凡的岗位 不平凡的奉献

各位院领导、各位老师、各位护理同仁:大家下午好!

我是门诊客服中心护士侯雪盈。首先感谢院领导、感谢护理部、感谢部门给予我这次与大家共同学习分享的机会。

我来航空总医院已有14年,在门诊工作也有5个年头了。无论在临床还是在门诊,我都很热爱我的岗位。也许在大多数人眼中可能认为门诊工作没有技术含量,我到门诊之前也是这么认为,但当我接触了门诊工作后,它在我眼中却是一个不平凡的岗位。

门诊大厅是医院的一个重要窗口,它就像医院的一面镜子。我们每天站在大厅都不敢懈怠,因为我们的言行、举止、服务都代表着医院的形象。我告诉自己每天一站到服务台前就要打起精神,迎接病人要有问候、面带微笑、语言文明有礼貌、行为要得体,要能够用自己的专业知识让病人得到最满意的感受,我是这么要求自己的,一直以来也是这么做的。

大家知道我的体型比较富态,但这并不影响我在患者心中的形象。因为当自己用护士的职业素养去真心奉献时,患者也会真心地喜欢和感激你。我自己从来没有想到这么平凡的岗位也能够让我站在这里与大家分享,我想在门诊服务意识要更强,同时还要有爱心、细心、耐心、责任心,这些要素在哪个科室都不能缺少,门诊更是如此。

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工作中的侯雪盈

门诊的工作看似没有什么惊心动魄之处,但有时却像战场。

记得4年前的一天中午连班,有一位男家属风风火火奔向咨询台,边跑边喊“生了,生了,护士,孩子生车上了”。听完我立刻奔向汽车,拉开车门的那一刹那,我看到产妇满脸惊恐与痛苦的躺在后座椅上,孩子连着脐带趴在妈妈的身上,看到这,我立即安慰产妇并将孩子口鼻的分泌物清理干净。这时,急诊护士推平车赶到将产妇和婴儿推入产房进行救治。过了几天,夫妇两人抱着孩子来咨询台向我表示感谢。这么久过去了,他们每次来医院都会从咨询台经过,小朋友都会软软的叫一声“阿姨好!”,那时我的心里感觉无比的甜。

在日常工作中,我们每天要重复着同样的话,做着同样的工作。“您好,请问您需要什么帮助”“放射科请您沿着通道向前走”等等。看似简单的工作,可一天的导诊工作下来,却口干舌燥,腰酸背疼,工作的强度不亚于临床护士。虽然工作辛苦,但想着家属和患者对我的感谢,我心中也便无怨无悔!

工作中,我们不仅仅解答患者提出的各种问题,看到有需要帮助的人,每次我都会主动上前询问,让他们能得到及时帮助。

在一个阳光明媚的午后,我在门诊正常巡视,在大厅入口处看到一位满头白发步履蹒跚的老先生走进来,我急忙迎上前去,搀扶老人到大厅座椅休息并问明原因。原来,老人的子女不在身边,老人突然感到胃部不舒服,又不想让子女担心,就自己来到了医院。听到这儿,我和老先生说,大爷您别着急,我去帮您挂号,陪着您去消化科就诊好不好呀?老人激动地握着我的手说“这位护士你真好!谢谢你啦。”“不用客气,这是我应该做的”。看着像自己爷爷一样的老人,那一刻,我从内心里感到这份职业不仅带给他人愉悦,也会带给自己快乐与感动。能够尽我所能去帮助需要的人是我们这个职业的责任,当我帮助了别人我也会从中获得幸福感。

工作中,我们不仅仅解答患者提出的各种问题,看到有需要帮助的人,每次我都会主动上前询问,让他们能得到及时帮助。

在一个阳光明媚的午后,我在门诊正常巡视,在大厅入口处看到一位满头白发步履蹒跚的老先生走进来,我急忙迎上前去,搀扶老人到大厅座椅休息并问明原因。原来,老人的子女不在身边,老人突然感到胃部不舒服,又不想让子女担心,就自己来到了医院。听到这儿,我和老先生说,大爷您别着急,我去帮您挂号,陪着您去消化科就诊好不好呀?老人激动地握着我的手说“这位护士你真好!谢谢你啦。”“不用客气,这是我应该做的”。看着像自己爷爷一样的老人,那一刻,我从内心里感到这份职业不仅带给他人愉悦,也会带给自己快乐与感动。能够尽我所能去帮助需要的人是我们这个职业的责任,当我帮助了别人我也会从中获得幸福感。

每当我的同学和周围的同事说:“医院导诊咨询护士的工作比临床护士轻松”时,我总是淡淡一笑,你不在这个岗位上,怎么会知道其中的酸甜苦辣?面对每天如潮的人群,重复的说着相同的话,面对形形色色性格的患者,面对经常因自己在别的科室受了气跑到我面前指桑骂槐不可理喻的人,面对时刻都发生的各种状况要去去解决的事情,我们每天的神经都紧绷着,一天下来根本就不想开口了,回家干活也没了在单位的热情。因为有时候,你的不经意的一个问答、一句话、一个表情甚至一个细小的动作都可能成为纠纷或者矛盾产生的导火索,所以即使一些细小的问题也要认真对待。我们每天要上紧了弦,带着满腔热情的服务于患者。

这就是我们门诊的工作写照,能感受喜悦与欢乐,也能承受愤怒和怨气,有风平浪静也有波澜不惊,有理解也有抱怨,每天的循环往复,有时我也会感到委屈与无奈,但我深爱我的这份工作,深爱我们医院,为此奉上爱心一片,献出真情满怀。患者离开医院后的笑脸和真诚的感谢,是对我们最好的褒奖,没有石破天惊的豪言壮语,没有轰轰烈烈的惊人行动,有的只是默默无闻的工作着,在平凡的岗位上,用汗水和心血做着不平凡的努力。

当你进入门诊大厅时,一定能够看到那个阳光温暖的小侯在自己的岗位上一如既往地奉献着自己的青春! 

谢谢大家!


(侯雪盈/文 田琨/编辑)